博州群众通过12345热线反映，其2026年5月28日前往某景区游玩，购置1张自驾游门票及1张区间车票，入园后发现无需使用区间车票，景区工作人员承诺退费但未兑现，望相关部门给予帮助。

博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至赛里木湖景区管理委员会处办。

赛里木湖景区管理委员会收悉后，立即安排工作人员核实，经对接，已完成退费事宜，后续将优化退票跟进流程，杜绝同类问题发生。问题得到解决，群众表示满意。

审核人：李宏伟