今年以来，州行政服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“民呼我应、企求速办”工作主线，构建企业诉求“接、转、办、评”全流程链条，严格落实“首接责任制、限时办结制、闭环回访制”，推进机制创新、流程再造和服务升级，全力保障各类企业诉求高效流转、规范办结、答复精准。截至目前，自治州12345热线共受理企业类（含个体工商户）诉求1542件，同比上升29.47%，接通率100%，按时办结率99.98%，满意率100%。

开通专属服务通道，实现企业诉求快接快办。设立营商环境投诉举报专席暨企业服务专席，推行“问诉求、问原因、问结果、问满意度”四问工作法，实行挂账化管理、清单化推进、闭环化落实。组织各级承办单位梳理涉企高频服务事项和最新惠企政策，完善涉企知识库和专家库，累计录入涉企知识信息460余条，入库行业专家217人，实现政策信息一站通查、咨询诉求即问即答，切实打通政策落地“最后一环”。

数据研判提前预警，推动事后处置向主动服务转变。依托热线平台数据赋能精准治理，定期梳理研判高频、重复、季节性问题趋势，靶向锁定行业监管薄弱环节，通过“一月一分析、一月一预警”，做到“控增量、减存量、提质量、防变量”，推动优化营商环境问题早发现、早介入、早化解，累计发布运行专报9期，预警提示函6期。

强化队伍淬炼提能，筑牢涉企服务专业根基。坚持把队伍专业化作为提升营商环境服务质效的关键抓手，构建“日常培训+骨干授课+技能比武”常态化练兵体系，每周开展“热线微课堂”、每月开办“热线大讲堂”、每季度组织“岗位大练兵”，以精准高效的处置服务回应企业期盼、夯实基层治理根基。截至目前，累计开展各类培训学习20余场次，一次性问题解决率达99.99%，表扬工单同比上升1200%。

一条热线，连的是民心，通的是政道。下一步，州行政服务中心将以工单处置为切入点和突破口，立足行业职能，聚焦企业发展所需，不断优化诉求处置流程、提升政务服务效能，同时，引导行业主管部门进一步强化源头治理、主动治理，加强热线数据分析研判，积极破解影响营商环境的痛点、难点、堵点问题，为博州经济社会高质量发展贡献力量。

审核人：李宏伟