精河县大河沿子镇某村村民家中入户自来水管因地底管道破裂漏水，白白流失约200立方自来水。因自来水公司既未在欠费满10元时及时提醒用户，也没有关停供水，致使村民水费累计欠费238元。面对无端产生的高额欠费，村民多方沟通无果，无奈拨通博州12345热线，希望主管部门介入核实，妥善处置不合理水费问题。博州12345热线接线员快速记录诉求细节，挂断电话后立即将工单转派至精河县水利局。

精河县水利局接到工单后迅速统筹对接供水企业，工作人员即刻赶赴现场实地核查。查实欠费问题源于双重原因，一是地下管线破裂漏水造成水量损耗。二是原有智能水表存在信号故障，无法实时上传数据、预警漏水欠费情况。针对查实问题，水利局当场敲定处置方案，协调供水企业免费为村民更换全新品牌4G智能水表，根除水表信号失灵隐患，同步牵头对接村民与供水单位，逐项厘清漏水责任与欠费争议，逐项协商结清欠费矛盾。

处置完毕后，博州12345热线工作人员按期开展电话回访。村民在回访中连连道谢，坦言原先悬在心头的高额水费难题圆满落地，换新水表后再也不用担心莫名跑水、无故欠费。博州12345热线持续架起党群连心桥，把百姓的闹心事、烦心事逐一化解，以贴心服务不断升温民生幸福感。

审核人：李宏伟