博州群众通过12345热线反映，其于2025年10月28日在博乐市南城街道某驾校报名参加A3驾驶证培训并通过科目一考试，因工作调动至双河市，于2026年3月26日向该驾校申请退费，驾校工作人员承诺5月中旬办理退费，但迟迟未到账，望相关部门给予帮助。

博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办。

博乐市交通运输局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，涉事驾校已于6月1日完成退费工作。问题得到解决，群众表示满意。

审核人：李宏伟