2026年6月6日，某女士拨打博州12345热线求助。她计划申请公租房，急需开具无房证明，但因初次办理，不清楚办理地点、所需材料和具体流程，不知如何着手，于是向热线寻求帮助。

群众无小事，解惑在细微。博州12345热线快速接单派单，交由博乐市青达拉街道办事处跟进处置。社区工作人员接到工单后，第一时间对接群众，耐心倾听诉求，细致梳理相关政策。

针对群众困惑，工作人员一对一详细讲解无房证明办理流程，明确告知只需携带本人身份证，前往博乐市锦绣路6号楼政务服务中心二楼窗口即可办理，全面解答了群众所有疑问。

后续回访中，李女士表示已完全清楚办理流程，对街道高效、贴心、细致的便民服务连连点赞。小小热线，答疑解惑、纾困解难，让群众办事少跑腿、少操心，真切感受到基层服务的温暖。

审核人：李宏伟