有群众通过12345热线反映，博乐市赛里木湖路至敖包路东侧人行横道、自行车道存在路面凹凸不平、杂草丛生、路灯缺失等问题，夜间骑行、散步存在安全隐患，希望相关部门及时整治。

接到群众诉求后，12345热线严格落实“接诉即办”，第一时间将工单转至博乐市市政工程服务中心核查处置。工作人员迅速前往现场实地查看，逐一梳理问题症结。

针对群众反映问题，市政部门明确整改举措，路灯设备已更新为太阳能路灯，道路坑洼破损问题计划7月份统一修缮，道路杂草问题已对接园林部门统筹清理整治。

问题全部落实处置后，工作人员电话回访群众，群众对整改方案和处置态度表示满意。12345热线始终紧盯群众出行安全，主动排查民生隐患，用快速响应、闭环处置守护群众日常出行平安。

审核人：李宏伟