2026年5月29日凌晨，某女士致电博州12345热线反映，自己驾车前往博乐火车站，准备驶入站内停车场时，工作人员服务态度生硬、沟通方式强硬，导致车辆无法正常进场，让她倍感委屈，希望相关部门整改服务问题。

接到诉求后，12345热线第一时间登记派单，交由博乐市交通运输局核实处理。经工作人员核查，某女士驾驶的是非营运私家车，误驶入公交、出租车专用停车入口，现场管理员沟通急躁、服务不规范，引发群众不满。为切实改进服务作风、回应群众诉求，交通部门对涉事工作人员予以内部通报批评，并要求撰写书面检讨、深刻整改。问题处置完毕后，工作人员专门致电回访，向某女士详细反馈整改结果。

暖心服务换民心，细致处置赢认可。某女士对处理结果非常满意，全程给予五星好评。一通投诉来电，在12345热线的快速跟进、部门的务实整改下，化解了细微服务摩擦，用真诚服务拉近了政企距离。

审核人：李宏伟