博州群众通过12345热线反映，其于7月12日晚入住精河县某酒店，凭酒店提供的自助早餐券在合作早餐店就餐，因店内豆浆机未张贴收费标识，群众不知情取用饮品后，被店家额外收费，望相关部门给予帮助。

博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。

精河县市场监督管理局处办收悉后，立即安排工作人员核查，涉事商家已向群众致歉并退还费用。同时执法人员对商家予以口头警告，责令其立即整改，严格落实明码标价制度，规范经营行为。问题得到解决，群众表示满意。

审核人：李宏伟