博乐市青达拉街道某小区的一位住户，被夜间噪音问题困扰，日常休息受到了严重影响。自2025年以来，该住户的楼上住户经常在夜间搬运、拖拽物品，持续产生的嘈杂噪音打破了夜晚的宁静，让楼下住户夜夜难以安睡。为了解决噪音扰民的难题，住户此前多次主动向所在社区、街道办事处及派出所反映情况。社区民警也多次上门对楼上住户进行劝阻劝导，但问题始终没有得到彻底根治。不仅如此，涉事业主还拒绝社区网格员入户沟通协调，邻里矛盾不断积压，扰民问题迟迟无法化解，让住户倍感无奈。2026年9月6日，不堪其扰的住户拨通了博州12345热线，反映长期夜间噪音扰民、多次沟通处置无果的问题，希望相关部门能够介入协调，彻底解决噪音困扰，还居民一个安静舒适的居住环境。

博州12345热线接到群众来电诉求后，第一时间将其列为一般诉求，严格落实“接诉即办”工作机制，快速将诉求精准转办至博乐市青达拉街道办事处。

青达拉街道办事处接到转办工单后高度重视，即刻安排工作人员前往小区现场核实情况、梳理问题原委。为彻底化解邻里矛盾、根治噪音扰民问题，工作人员主动组织邻里双方开展面对面沟通调解。调解过程中，工作人员耐心对两户居民开展思想疏导和普法宣传，细致讲解邻里和睦相处的重要意义，明确告知夜间禁止制造噪音扰民的相关规定，引导双方换位思考、相互体谅、文明居住。在工作人员的耐心劝解和真诚沟通下，楼上住户充分认识到自身行为的不当之处，当场作出承诺，今后夜间坚决不再搬挪、拖拽物品，日常居家自觉保持安静，杜绝噪音扰民问题再次发生。

问题妥善解决后，街道工作人员专门对诉求群众进行了电话回访。得知噪音问题彻底解决，居住环境恢复安静，群众对此次高效、暖心的处置结果十分满意，连连点赞。

一通热线、一次响应、一场调解，化解了困扰群众许久的民生难题。博州12345热线连接群众与政府的暖心桥梁，用快速响应的速度、贴心服务的温度、务实高效的举措，切实为群众排忧解难，生动彰显了基层政府心系群众、为民办实事、全力守护群众美好生活的真挚情怀与责任担当。

审核人：李宏伟