8月19日21时许，群众驾驶摩托车行驶至博乐市文化路与新华路十字路口时，遭遇车牌号新EE***1的车辆驾驶员不当行为，该驾驶员行车途中存在催促行为，后续还将群众拦下进行言语威胁，不当行为让群众心生不满。为维护自身权益，群众于次日拨打博州12345热线，希望相关部门核实情况并依规处理涉事驾驶员。

热线接到群众诉求后，第一时间将其列为一般诉求，严格落实“接诉即办”工作原则，迅速将工单转至博乐市交通运输局核查处置。

博乐市交通运输局接到工单后高度重视，立即开展核查工作，全面核实事件经过，确认涉事驾驶员存在不当行为，为严肃行业风气、规范营运秩序，工作人员对该驾驶员进行严肃批评教育，并责令其停运学习半天，切实压实从业人员服务责任，杜绝此类问题再次发生。

问题妥善处置完毕后，热线工作人员对群众进行电话回访，得知问题得到公正处理、行业乱象得到整治，群众对本次高效、妥善的处置结果十分满意。

一通热线电话，架起为民服务连心桥。博州12345热线始终是连接群众与政府的暖心桥梁，以高效的处置速度、温情的服务温度，切实回应群众诉求、化解民生难题，充分彰显了各职能部门心系群众、为民解忧的真挚情怀，持续用实干践行服务初心。

审核人：李宏伟