群众先后于2026年2月、8月两次在博乐市华元大厦某餐饮店就餐，相继在餐食中吃出蟑螂、青虫，极差的就餐体验让群众十分困扰。为维护自身权益、督促商家规范经营，群众拨打博州12345热线进行反映，希望相关部门核查整治餐饮卫生问题。

博州12345热线接到群众诉求后，严格落实“接诉即办”工作原则，第一时间将工单转派至博乐市市场监督管理局核查处置，全力守护群众舌尖上的安全。

接到工单后，博乐市市场监督管理局迅速安排执法人员开展现场核查。2026年8月26日，执法人员对涉事餐饮店开展专项监督检查。经核查，商家如实承认，因蔬菜清洗流程不到位，导致餐品中出现青虫，存在严重的食品安全卫生问题。针对该店不规范经营行为，执法人员依法予以立案查处，督促商家落实食品安全主体责任，全面整改卫生隐患。

同时，工作人员积极开展调解工作，促成商家为群众退还并赔付餐费25元，切实维护了群众的合法权益。问题妥善解决后，热线工作人员对群众进行电话回访，群众对快速高效的处置结果和暖心的服务举措表示满意。

一餐一饭系民生，一言一行护安心。博州12345热线始终用心倾听群众呼声，快速响应群众诉求，以精准处置、严格监管筑牢食品安全防线，用实际行动守护群众美好生活，彰显政务服务的速度与温度。

审核人：李宏伟