近日，博乐市青得里镇某小区住户致电博州12345热线求助，小区9号楼一、二单元电梯频繁出现故障，无法正常运行。此前，群众已多次向社区、物业公司反馈问题，但始终未得到有效解决，故障问题反复出现，给居民日常出行带来极大不便，群众对此十分困扰。

博州12345热线接到群众反映后，第一时间梳理诉求内容，迅速将工单转派至博乐市青得里镇人民政府核实处置，全力推动问题落地解决。

青得里镇人民政府收悉工单后，高度重视居民出行安全问题，立即开展现场核查与统筹协调工作。经多方排查核实，最终确定电梯频繁故障的根源为地下室违规私接插板，造成电梯供电异常、频繁停运。针对该隐患问题，物业公司即刻联动电梯维保人员开展抢修作业，快速修复供电系统，小区电梯随即恢复正常运行。

为彻底杜绝同类问题复发，从根源上消除安全隐患，物业公司建立长效管护机制，安排工程部人员定期对小区供电系统开展全面排查，同时对地下室进行上锁管控，杜绝业主私拉乱接电线行为，从源头规避供电故障引发的电梯停运问题，切实筑牢居民出行安全防线。

问题圆满解决后，12345热线工作人员对群众进行回访。居民对本次诉求快速处置、隐患彻底整改的工作成效给予高度认可，对热线及属地部门贴心高效的为民服务工作表示非常满意。

小小热线连民心，件件实事解民忧。下一步，博州12345热线将始终坚守为民服务初心，持之以恒响应群众诉求、化解民生难题，以高效处置、精准服务切实解决群众急难愁盼，持续提升居民幸福感、获得感与安全感。

审核人：李宏伟