博乐市青得里镇青得里中村某小区的一名租户，作为外来务工人员，在孩子入学手续办理上遇到了棘手难题。此前，该租户为顺利办理孩子就读相关手续，向所在社区申请开具居住证明，但社区以居住时长未满三个月为由，暂时不予开具证明。入学手续办理迫在眉睫，一纸居住证明成了挡在孩子入学路上的“拦路虎”，让家长万分焦急，抱着希望拨通了博州12345热线，如实反映了居住证明开具受阻、影响孩子入学的紧急诉求，恳请相关部门介入核实、协调处理，帮忙解决难题，助力孩子顺利入学。

接到群众紧急诉求后，12345热线充分发挥党群连心、政企互通的桥梁纽带作用，坚持“接诉即办、快速处置”原则，第一时间梳理诉求详情、精准流转工单，迅速将该诉求转至博乐市青得里镇协调处置。

青得里镇高度重视，迅速安排街道、社区工作人员对接核实情况，工作人员耐心了解群众实际居住情况与入学诉求，立足便民利民、服务群众的工作原则，主动优化办事流程、灵活处置问题，及时为群众开具了居住证明，顺利解决了困扰群众许久的难题，为孩子入学扫清了障碍。

问题妥善办结后，青得里镇工作人员第一时间对群众进行电话回访，细致询问问题处置情况，认真倾听群众反馈，确认诉求圆满解决。得知难题顺利化解、入学手续得以正常办理，群众对本次高效、贴心的处置结果十分满意，连连点赞认可。

小小一纸证明，承载着群众的殷切期盼，彰显着政务服务的温度与速度。此次诉求处置，依托12345热线高效联动机制，打通了部门沟通壁垒、快速响应群众诉求，以务实举措为群众排忧解难。全程闭环、高效暖心的服务，不仅切实解决了群众的实际困难，守护了家庭的期盼，更让群众真切感受到基层政务服务的责任与担当，持续提升了辖区群众的获得感与幸福感。

审核人：李宏伟