博州群众通过12345热线反映，2026年8月在博乐市健康路某艾灸馆消费1880元，购买含12次艾灸、12次离灸的服务套餐，现已使用3次艾灸、1次离灸，因对服务效果不满意，与商家协商退款未果，望相关部门给予帮助。

博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。

博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家已向群众退还剩余服务款项。问题得到解决，群众表示满意。

审核人：李宏伟