“请您对这次服务作出评价。”“非常满意！”12月6日，市民宋佳荣在博乐市行政服务中心综合窗口办理业务后，根据工作人员提示，在服务台上的评价器里点开了政务服务评价系统，按下了“非常满意”键后，便高兴地离开了。

在博乐市行政服务中心内的各个窗口前都设有一台评价器，并且每台评价器上都设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5档评价，首页显示工作人员姓名、工号等，实现“一业务一评价”。这意味着，政务服务部门办事效率快不快？服务态度好不好？全由办事群众自己说了算。

博乐市市民宋佳荣说：“工作人员服务态度好、办事效率高，一定要给个‘非常满意’才行。”

近年来，博乐市行政服务中心全面落实“好差评”制度，不断畅通评价、反馈、整改、监督渠道，建立“受理一处置一反馈一整改一监督”全流程闭环式差评处置工作体系，实现“企业群众积极参与、社会各界广泛评价”的良好互动，并将评价结果作为窗口和工作人员年度考核重要内容，切实提高政务服务工作效率和窗口服务水平。同时，还聘请了5名政风行风义务监督员，定期举办“好差评”工作座谈会，就监督员反馈问题建立台账形成长效机制，邀请市场研究咨询公司以第三方身份入驻，对“好差评”系统进行监查评估。

“‘好差评’平台已经实现渠道线上线下全覆盖，最大程度为办事群众提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。这样的制度也能督促我们自省、查漏补缺，更加认真细心地为群众和企业提供‘五星好评’服务。”博乐市行政服务中心业务室干事卢新说。

群众来当“裁判员”，体验“网购式评价”。博乐市行政服务中心以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，将“好差评”制度融入政务服务全过程，强化监督，严格考评，全面提升政务服务质量，及时准确了解群众感受和诉求，对窗口服务存在的问题进行针对性整改，切实为群众“办实事、解难事”。

博乐市行政服务中心党组书记、常务副主任徐莉说：“接下来，我们博乐市行政服务中心将继续贯彻落实‘好差评’的制度，不断总结工作经验，以‘服务好不好，群众说了算’为工作导向，转变工作作风，优化服务措施，提高服务质量，努力建设让人民群众满意的行政服务中心，树立政府的第一形象窗口。”

据了解，今年以来，我市行政服务中心“好差评”评价数总计72486个，其中非常满意有72483个，占比99.99%。下一步，博乐市行政服务中心将拓宽评价渠道，加强“好差评”工作宣传，全力提升办事群众和企业知晓率，让办事群众主动参与政务服务工作管理和监督，助推政务服务工作提质增效。

审核人：莎日娜