为深化公安交管“放管服”改革，进一步优化法治化营商环境，博州公安机关坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，不断创新改进服务窗口管理模式，着力在提素质、提质量、提效率、提效能上持续精准发力，用实际行动助力办事企业群众获得感、满意度“双提升”。

一、强化管理“提素质”。建立健全窗口管理工作机制，坚持定人、定岗、定责，规范业务办理、数据录入和档案传送审批工作流程，考核量化工作指标，实行业务办理全流程监管，不断提高窗口工作效率和服务水平。常态化推动窗口岗位练兵，加强业务知识和服务礼仪培训，全力打造“一窗通办、一警多能”的服务队伍，确保实现业务办理“零失误”、服务群众“零距离”、群众满意“零投诉”。

二、优化服务“提质量”。全面深化公安交管改革新举措，进一步精简办理业务材料和手续，持续推进“一窗式、一证式、一站式”业务办理模式，推动群众企业高频政务服务事项一窗受理、集成服务。优化服务大厅基础设施建设，增设人工体检区，完善休息椅、饮水机、便民伞、宣传架、老花镜等服务设施，充分依托服务导询台，为残疾人、老年人、孕妇等特殊群体提供业务导办、疑难问题帮办、网上业务引办服务，切实为企业群众营造便民温馨的办事环境。

三、灵活服务“提效率”。牢牢把握企业群众个性化服务需求，积极推进“简单业务网上办”、“一般业务快速办”、“复杂业务特殊办”等“便捷式”服务，主动提供预约、延时、错时和上门服务、开通“绿色通道”、开辟预约专场、实行延期办、优先办、寄递办、“急事急办、特事特办”等多种窗口服务质态，研究推出“当日办结”工作机制，坚持做到群众不离窗口，工作人员不下班，确保当日群众业务全部办结，最大限度为群众办事、企业营商提供优质服务。

四、一网通办“提效能”。深化“互联网+公安政务”服务，依托公安交管互联网综合服务平台、“新疆一码通”APP、“交管12123”APP、“新疆公安微警务”小程序等平台应用，打造数字赋能新模式，大幅提高网上办事比例，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。持续推广电子证照应用，推进证明材料电子化，办事群众可通过“亮证”“亮码”等方式申请办理车驾管业务，进一步满足群众业务办理“简、快、便”的需求。

审核人：王亚坤