为不断增进民生福祉，进一步优化营商环境，博州住房公积金管理中心持续抓服务、抓质效、抓管理，力争服务水平迈上新台阶。

推行“综合窗口”，全面提高服务能力。推进无差别“综合窗口”政务服务模式，既在形式上“塑形”，更在内涵上“塑魂”。一是坚持培训赋能，常态化开展窗口业务培训，通过传帮带、轮岗实践等方式，开展互教互学，让窗口人员逐步熟悉、掌握一类业务办理要求后再交叉互换，目前全州4个管理部设置综合窗口15个，全面实现从“专科”到“全科”的转型。二是坚持绩效激励，将业务办结量、业务差错率、服务满意度评价等纳入季度、年度考核评分和干部推优，激发窗口工作人员积极性，做到高效服务。三是坚持党建引领，设置“党员示范岗”，由党员率先垂范，为办事群众提供帮办代办导办服务，充分发挥一线党员的先锋模范作用和先进典型的示范带动作用，营造党员做示范的浓厚氛围。

打造“暖心窗口”，持续提供精细服务。主动担当作为，从细微之处入手，从特殊人群入手，通过电话、微信指导缴存单位、缴存个人线上办理业务，大力宣传推广使用“手机公积金”APP和住房公积金个人证明事项“亮码可办”，针对特殊群众开通绿色通道，提供预约办、延时办、上门办等人性化服务，用“自己跑”代替“群众跑”，做到有求必应、有问必答，努力让群众办理业务过程更省心、更暖心、更舒心。

创建“清廉窗口”，深入开展作风建设。常态化对业务窗口人员的出勤、纪律作风、服务态度等督导检查，有效压实工作责任、转变工作作风；通过经常性组织开展廉政谈心谈话，定期开展理想信念和廉政履职教育、观看廉政小视频等形式，持续增强窗口人员的服务意识、廉洁意识。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，依法依规，公开透明办理业务，打造清廉高效优质的服务窗口。

注重“微笑服务”，强化为民服务理念。在服务群众过程中，做到微笑沟通、主动接问、明确答复、举止规范，针对缴存职工、缴存单位经办人、房地产开发企业等服务对象提出的各类问题，认真倾听，细致解答，为群众提供温暖优质的服务，切实践行“全心全意为人民服务”的工作理念。

拓展“延伸服务”，增设业务受理网点。为解决缴存单位和职工就近、便捷办理住房公积金业务的迫切需求，中心以“公积金＋商业银行网点”“公积金+开发商网厅”为切入点，积极探索住房公积金业务发展新模式，将住房公积金业务办理渠道延伸至银行网点、房地产开发企业，加快实现全覆盖式住房公积金服务，进一步提升群众办事便捷度、体验度和满意度。

审核人：马莹