今年以来，博州公安机关持续深化公安“放管服”改革，坚持在服务群众上做足“加法”，在业务流程上做好“减法”，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的户籍窗口，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

一、规范窗口流程“用心”服务，让群众办事更省心。在大厅窗口推行亮牌服务，主动公开服务标准，明确服务事项、办事依据、工作流程、办结时限和监督方式，方便群众办理业务。科学设置引导区、咨询区、待办区和业务办理区等功能区，增设完善休息椅、饮水机、老花镜、便民伞、宣传架、老年人、残疾人专用设备等服务设施，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导。严格落实首问负责制，全面推广告知承诺制，推行容缺受理机制，持续优化办事流程，实行“一次告知、一窗受理、一站办结”服务举措，实现让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

二、优化窗口质态“用力”服务，让群众办事更安心。坚持从警容警姿、待人接物、文明用语、接听电话等细节入手，常态化开展岗位练兵，进一步规范窗口礼仪，切实用亲和的态度、真诚的笑脸、热情的问候、耐心的解释做好服务工作，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。加强监督检查，在醒目位置张贴举报电话，设置投诉箱、意见簿，落实“好差评”机制，邀请办事群众对窗口工作人员业务水平、警容风纪、服务态度等进行评议打分，提出意见建议，依托12345政务服务便民热线，及时回应解决群众涉及咨询、建议、投诉类问题，助力窗口服务提档升级。

三、强化窗口举措“用情”服务，让群众办事更暖心。坚持服务前移，满足企业群众多样化需求，主动为残疾人、老年人、孕妇等特殊群体提供引导、领办、帮办服务。加大警邮合作力度，拓宽送证上门服务范围，持续开展预约服务、延时服务和上门服务、开通“绿色通道”、开辟“预约专场”、实行“延期办”、“容缺办”、“优先办”、“急事急办、特事特办”、当日办结等便民措施，努力为群众提供优质高效的户籍服务。

审核人：王亚坤