为持续优化公共服务体验，聚焦民生实际需求，博州通过创新服务模式、优化业务流程、拓展线上渠道、部门协同联动等一系列举措，全面提升用水用气服务的便利度和群众满意度，推动公共服务向智能化、精细化、人性化转型升级。

智慧赋能筑平台，指尖服务更优化。各县市按照“统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理”的要求，实现用水用气报装“一窗受理，联动办理”，协同推进不动产登记与交易、税费缴纳“一窗受理、并行办理”，全面建成12345服务平台，并与州级平台全面对接，涵盖公共服务咨询、举报投诉及便民服务等内容，公布各县市供水、供气企业服务热线，专门接待群众各类投诉。构建用户投诉协同处理机制，确保监管部门及时协调解决问题。开展城市建设管理体检评估，系统评估供水、供气运行情况，进一步强化外部监督力度，提升服务质量。

流程优化提质效，收费标准更透明。严格按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范》《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》《工程建设项目竣工验收管理实施细则》等标准，规范开展燃气工程验收。在各地用气报装服务窗口及加气站点，均公示燃气企业的服务内容与收费标准，做到信息公开透明，主动接受社会监督。推进智能缴费改造，实现水、气、热缴费“三办”（网上办、掌上办、自助办），为用户提供便捷的缴费渠道和管理服务，提升群众办事效率。

环节精减优服务，部门联动更高效。围绕“减环节、压时限、降成本”的目标，整合水、气服务资源，推动服务窗口前移与流程再造，通过在政务服务中心设立水、气业务综合窗口，用户在办理不动产登记、企业开办等业务时，可同步申请用水用气报装，实现“一件事一次办”。自然资源部门、住建部门与供水供气企业形成合力，供水供气企业接入政务服务一体化平台，每日向住建部门推送不动产过户数据，住建部门督促相关企业及时办理水气过户，实现不动产登记与水气业务有效衔接、联动办理。针对企业用户，推行“容缺受理”和“承诺制审批”，大幅压缩接入办理时间，助力营商环境持续优化。

企业群众有所呼，政务服务有所应。博州将继续坚持以企业和群众需求为导向，聚焦流程再造与数字赋能，在服务标准化、便利化、智能化上持续深耕，推动营商环境不断优化，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

审核人：张培华