自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，州住房和城乡建设局始终坚持以人民为中心的发展思想，将为民造福是最大政绩的理念贯穿住建工作全过程，聚焦群众急难愁盼问题，通过深化学习教育、畅通诉求渠道、强化闭环管理等举措，推动群众诉求化解工作提质增效，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

一、深化学习教育，筑牢为民服务思想根基

州住建局把树立和践行正确政绩观学习教育作为重要政治任务，通过党组理论学习中心组学习、专题研讨、党支部集中学习等多种形式，引导全体干部职工深刻领会“为民造福是最大政绩”核心要义，始终把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，把解决群众住房、物业、房屋质量等民生问题作为履职尽责的出发点和落脚点，以“时时放心不下”的责任感，用心用情化解群众烦心事、揪心事，切实把学习教育成果转化为服务群众的实际行动。

二、聚焦重点领域，畅通群众诉求反映渠道

一是压紧压实工作责任。实行“统一分配、分类受理、各负其责、综合协调、督办落实”的工作机制。对收到的群众诉求，专人办理、专人督办，及时线下沟通，线上回复，确保“12345”政府服务热线问题“事事有着落、件件有答复”。二是保质保量及时办理。严格按照12345热线交办事项具体办理时限要求，把握时间节点。对群众诉求第一时间现场核实，畅通住建系统沟通协作，确保每件诉求受理及时、办理迅速、答复准确、群众满意，持续促进群众诉求办理质量和服务水平提质增效。三是从严从实加强监管。建立诉求督办机制，由局办公室、机关党委对群众诉求办理情况和结果进行跟踪核实，确保达到实办、快办的效果。同时，对已办结的群众诉求，形成回访机制，进行不定期回访，巩固提升监管效果，真正做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。四是畅通群众诉求渠道。结合整治群众身边不正之风专项行动，向社会公示诉求受理电话，通过政府门户网站、博州零距离、小区公示栏等多渠道广泛发布，确保群众知晓、便于联系。同时明确专人负责接听登记，严格落实首接负责制，对群众反映物业诉求第一时间登记建档、分流转办，实现来电即受理、受理即处置。截至目前，州住建局共承办各类“12345”政务服务工单20件、物业诉求专线接电办理15件，均在时限内办结并得到群众满意认可。

下一步，州住建局将持续深化树立和践行正确政绩观学习教育，始终站稳人民立场，不断优化诉求化解机制，持续畅通民意反映渠道，聚焦住建民生领域精准发力，以实实在在的工作成效回应群众期盼。

审核人：周桂姣