随着城市化进程的加快，城市供热成为关乎民生福祉的关键领域，博州住建系统认真贯彻以人民为中心的发展思想，全面落实自治州党委、政府关于保障冬季供热的各项安排部署，多维度共同发力，在保障居民温暖过冬、促进城镇稳定发展的进程中取得了阶段性成效，把温暖送到千万家。

一是提前问诊把脉，当好供热隐患的“医生”。利用停暖期积极开展供热领域“冬病夏治”。聚焦近三个采暖期易发多发的供热问题，特别是对运行中发现的穿墙管破裂、阀门故障、管网堵塞严重等问题，以及存在供热安全隐患的低温小区、低温楼、低温户，邀请供热专家调研，现场排查问题隐患、建立供热问题隐患清单、制定具体的供热设施改造检修计划，将问题归类划分，明确责任主体，有序组织实施；结合城市更新、老旧小区改造等开展外墙保温、老旧管网更新改造等工作，保障供热管网正常运行。全年累计投入资金8290万元改造老旧管网17.23公里、维修养护管网982.3公里；组织供热企业开展供热管网、阀井、热交换站、各类水泵、电器设备等供热设施的维修、保养、更换工作，并对特种设备、电器仪表、安全阀等进行校验，完成热源及一网、换热站等检维修保养工作。锅炉内检工作2年一检，外检1年一检。

二是健全应急机制，当好供热抢修的“消防员”。进一步加强热力企业对热源及供热管网巡查检查力度，坚持一周一检。健全完善应急救援体系，组建应急抢险队伍，采购和完善必要的抢修物资。每家热力企业签订至少2家本地配件供货商，保障供热期间正常供货，确保在出现设施故障、极端天气等情况时，能够做到反应迅速、处置妥善，最大限度降低对居民用热的影响。

三是强化服务意识，当好供热知识的“宣传员”。持续开展“访民问暖”专项活动。在总结往年工作经验的基础上，尤其是在供暖季初期和严寒期，主动走进社区、入户走访等，靠前了解群众诉求，加强沟通交流，采取有针对性的解决措施，确保供热问题整改到位、室温达标；加大信息公开与宣传。通过微信公众号、发放集中供热小常识手册等方式宣传供热政策、供热领域热点问题等内容，提高群众供热常识，引导群众合理使用供热设施。

四是建立联动机制，当好供热诉求的“协调员”。制定并完善了《关于城镇供热问题投诉快速办理机制》，及时回应群众诉求，全力确保群众满意。建立与“12345”平台、网信、信访群众诉求办理工作双向督办联动机制，保障州、县市平台数据信息对称，明确专人根据每日供暖问题接诉数据进行归集汇总，针对存在的突发性、集中性问题，及时向承办单位反馈，加强沟通衔接，做好服务保障，推动诉求快处置，问题快解决。截至目前，共受理供暖诉求812件（咨询类485件，占比59.73%；求助类234件，占比28.82%；投诉举报类93件，占比11.45%），已办结797件，办结率98.15%。

审核人：贾军