为深入推进公安交管“放管服”改革，博州公安机关紧贴发展所需、群众所盼，从窗口服务和回应群众诉求入手，持续优化工作措施，全面提升窗口服务管理效能，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

一、在提高服务效率上用“加法”，形成聚能环。一是打造“网上车管所”。全面探索“互联网+政务服务”模式，大力推广“交管12123”APP和“交管12123”语音平台应用，手把手教授群众公安业务网上办理操作方法和流程，让群众足不出户就能完成补换领机动车行驶证、驾驶证、号牌等车驾管业务。二是打造“自助车管所”。在车管业务大厅设置自助服务区，驾驶人可持居民身份证通过自助设备办理驾驶证损毁补证、期满换证、遗失补证、变更驾驶人联系方式和机动车补换行驶证、号牌、变更机动车所有人联系方式等业务，方便群众“自助办、灵活办”。

二、在简化服务流程上用“减法”，跑出新速度。一是优化办事流程。简化业务办理程序，全面落实“四个减免”、“一证即办”服务承诺，优化受理、查验、缴费、领证各个环节，落实“咨询一次讲清、告知一次说清、受理一次审清、材料一次收清”制度，有效提高办事效率，让群众少跑腿、更省心。二是拓宽服务渠道。安排专人专岗，及时解答办事群众咨询，开辟“绿色通道”“企业专窗”，推出延时办、预约办、错时办、特殊业务“加急办”等便利服务，最大限度满足办事群众个性化需求。

三、在整改服务短板上用“除法”，铺设高压线。一是加强业务培训。扎实开展微笑服务，坚持从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手，加强窗口工作人员业务和服务礼仪培训，常态化开展岗位练兵，有效提升窗口服务效能，切实做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。二是严格日常监督。建立业务回访监督机制，实时接受企业群众监督，依托“办不成事”窗口，对群众反映的问题，实行受理审批“一事一评”，确保群众问题有人管、解决有渠道、结果有反馈。

审核人：欧双龙