今年以来，博州公安机关深入践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，坚持“网上办为主、自主办为辅、窗口办兜底”的工作思路，主动打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，大力推进“一网通办”“一事联办”“一窗通办”服务举措，推动公安“放管服”改革提档升级，为自治州经济社会高质量发展赋能助力。

一、聚力“一网通办”，打造数字服务新生态。一是深化公安政务服务平台、公安交管互联网综合服务平台、国家移民管理局12367出入境管理服务平台、“新疆一码通”APP、“交管12123”APP、“新疆公安微警务”小程序、“交管12123”APP等便民应用，大幅提高网上办事比例，实现全流程项目不见面、不跑腿，预受理项目少排队、少跑腿，查询项目早提醒、早知道、早准备。二是全面推行59项户籍业务网上办理、6类电子证照在47种场景落地应用，推动户籍服务进驻本地政务服务APP及小程序，整合数据资源，实现“一次注册、多点互认、全域通办”。三是深入推行证件办理“自助服务”，加大自助设备投放，在出入境大厅配置增添自助填表、自助签注、自助照相、复印机等设备，在车管所服务大厅设置自助服务区，配置自助体检机，在辖区便民警务室放置24小时身份证自助申领机，方便群众“就近办、自助办、灵活办”，不断满足人民群众对公共服务效率的新期待。

二、深化“一事联办”，构建集成服务新体系。一是以政务服务中心为依托，深化“一件事一次办”窗口服务建设，配合相关部门升级打造“一次告知、一张表单、一套材料、一套流程、一窗受理”主题套餐服务模式，实现公民婚育、新生儿报户、高校毕业生落户等“一件事一次办”。二是聚焦“一件事一次办”改革部署要求，自今年11月1日起，将全面推行国产小客车新车上牌“一件事”改革，整合选车、购险、缴税、选号、上牌全链条服务，群众办理时间从原来的1天以上压缩至30分钟以内，实现全程电子化，机动车号牌也可邮寄到家，极大减轻了群众办事负担。

三、优化“一窗通办”，塑造线下服务新标杆。一是深入推进“一窗通办”综合办事窗口改革，整合公安治安、户政、出入境、交管等高频服务事项，全部进驻县市政务服务大厅，设置公安业务全科通办窗口，实现交警、治安、出入境、户籍等警种相关业务线上线下“无差别受理，同标准办理”。二是针对群众个性化服务需求，积极推出“简单业务网上办、一般业务快速办、复杂业务特殊办”等便捷式服务，主动提供预约、延时、错时和上门服务、开通“绿色通道”、开辟预约专场，最大限度为群众办事、企业营商提供优质服务。三是建立健全窗口管理工作机制，规范业务办理、数据录入和档案传送审批工作流程，常态化开展岗位练兵，加强业务知识和服务礼仪培训，全力打造“一窗通办、一警多能”的服务队伍，确保实现业务办理“零失误”、服务群众“零距离”、群众满意“零投诉”。

审核人：范预雄