2024年以来，博州住房公积金管理中心在满足群众办事需求上出实招、硬招、新招，积极推行“三减三办”服务，不断丰富和完善窗口服务举措，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

办事“减材料”，服务“打包办”。取消灵活就业人员开设住房公积金账户提供社保缴费和征信报告证明材料，取消新建商品住房全额增值税发票材料。开设县市4个管理部14个综合业务办理窗口，设立“跨省通办、全疆通办”业务办理专窗、“办不成事”反映窗口；摆放政策宣传栏、业务办理告知书，大厅滚动播放业务操作指引和业务办理流程；党员先锋岗、窗口服务之星、大厅引导员开展延时、上门、预约、帮办代办等“打包”服务，实现一次告知、一套材料、一窗受理，一次办结。今年以来，为群众提供上门、预约、延时、帮办代办服务200余次，收到群众点赞留言30余条，通过12329热线解答业务政策6577次，人工智能咨询受理业务497次，群众满意率100％；博乐住房公积金管理部“惠民公积金服务暖人心”服务提升三年行动被住房和城乡建设部办公厅通报表扬。

办事“减环节”，服务“便捷办”。通过走访调研，探索开通“开发商网厅”业务，解决企业办事难点；与商业银行签署协议，新增延伸住房公积金业务办理网点至农业银行，与兵团第五师协同联动，推进兵地贷款业务“融合办理”；搭建不动产抵押登记办理互联互通，缩短不动产抵押登记办理流程，简化“商转公”顺位抵押业务流程，打通异地缴存职工“按月对冲”还贷业务堵点，更好的满足群众就近、便利的办事需求。

办事“减时限”，服务“提速办”。挖掘大数据优势，紧扣“互联网+”，推进115项业务线上办理，所有提取业务“免复印件”办理；增设上线互联网“好差评”功能，深化“企业开户一件事”“企业注销一件事、“职工退休一件事”，减少群众办事时限，坚持线下能办的事情，让群众网上也能办的了。今年以来，群众通过网上业务大厅、手机公积金APP办理业务23573笔，离柜率91.7％。将窗口业务办结量、业务差错率、服务满意度纳入党员积分评星和绩效奖惩管理，评选工作标兵和学习标兵各2名，激发窗口人员争先创优、模范带头、高效服务。

审核人：马莹