为持续优化营商环境，博州卫健委全面贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，着力推进“快少简便优”，不断提升政务服务质量。

审批快、材料少。一是已打通医院、公安、医保、社保等业务部门，通过优化流程整合新生儿办理出生证明、户口登记、医保参保登记、社保卡申领等多个事项。群众在行政服务大厅公安局户籍办理窗口可“一站式”办理出生一件事相关手续。二是在助产机构和基层妇幼保健机构醒目位置摆放“出生一件事”宣传版面详细说明办理流程，制作发放“出生一件事”宣传册普及出生一件事一次办相关事宜，利用微信公众号、妇幼健康科普栏目、门诊就诊、健康教育讲座等宣传出生一件事手机端和电脑端的办理流程，不断提高居民知晓率。

简化流程、办事便捷。一是完善投诉服务机制，明确规定受理、办理、流转、办结要求和时限，优化全链条服务。通过现场受理、电话接访、12345热线等渠道投诉、举报的问题，统一受理群众投诉。二是各责任科室按照“三到位一处理”要求，详细调查了解情况，通过协商和解、政策法规宣传、心理疏导等方式，依法依规化解矛盾纠纷，有效维护群众合法利益。三是完善重大矛盾纠纷交办和督办制度，及时跟踪回访，坚决防止矛盾激化形成上访隐患。截至9月，博州卫健委解决群众12345诉求问题198条，满意度达98%，处理医疗纠纷调解6起，信访事项5例。

服务更优化。一是根据工作实际制定《博州卫健委助力优化良好营商环境履职行为负面清单》，对各种可能影响营商环境行为做出明确限制与界定，并立即向各县市卫健委、州疾控中心及相关业务科室进行下发,做到博州医疗卫生领域范围内涉及营商环境部门单位步调一致，为构建市场化、法制化、国际化一流营商环境奠定扎实的基础。二是通过事先无预告、随机询问窗口办理业务群众满意度及意见建议、与窗口办理业务工作人员详细咨询沟通等方式，扎实开展主要领导“走流程”有关工作，结合工作实际，制定一把手走流程制度并建立台账。截至目前，一把手走流程3次。

审核人：程琳