为进一步提升自治州旅游服务质量，打造更加健康有序的旅游环境，博州采取了一系列措施，高位推动，全方位发力，提升监管效能，切实维护旅游市场秩序。

一、高位推动、深化协同治理。一是为解决旅游市场中存在的突出问题，自治州党委、政府高度重视，定期召开会议研究部署“同心护旅”专项行动、赛里木湖景区等重点景区业态价格、舆情应对处置等相关工作，确保各项整治措施能够有效落地。二是旅游旺季，州党委分管领导亲自带队成立工作专班，抽调文体广旅、市场监管、公安、交通等部门驻点赛里木湖景区，坚持问题导向，凝聚工作合力，共同维护博州旅游市场秩序，净化旅游市场环境。三是市监、交通、商务、文旅、气象等部门协调联动，各司其职，对住宿、餐饮、交通、旅游厕所等开展旅游服务质量专项检查，形成工作专报7期，推动整改问题30余项。

二、常态化监管，持续净化旅游市场。一是加大执法检查力度。增加日常巡查的频率和范围，对旅行社、导游、星级饭店、A级景区及周边旅游经营行为进行全面监管。二是针对重点领域、突出问题，开展专项整治。节假日期间、旅游旺季加强对景区、酒店的价格监管；在暑期加强对水上旅游项目的安全检查；对“不合理低价游”“黑导”等长期存在的问题持续打击。三是落实“双随机、一公开”监管。定期进行随机抽查，检查结果及时向社会公开，提高监管的公正性和透明度，促使文旅企业自觉遵守法律法规。

三、创新监管方式，推进监管前移。一是聘请12名文旅体验官对旅游市场开展“体验式监督”，用游客身份随机参与旅游体验，暗访旅游服务问题，反馈旅游体验过程中发现和遇到的问题。针对发现的问题，更早预警、更早介入干预，提升监管效果。全面及时地发现旅游市场中的个性、共性问题，为事前、事中监管提供更多线索信息支撑，有利于提升监管效能，优化旅游环境，保护游客权益。二是开展异地交叉体验。在旅游旺季博州、喀什、和田开展互查互学异地交叉检查体验，汲取对方在旅游监管中好的经验，将其融入本地旅游服务质量工作，为游客打造更优质的体验。

审核人：黄雪丽