近日，记者来到博乐市税务局北城办税服务微厅，看到新开设了“个性化办税区”“自助办税区”“掌上办税体验区”“纳税人学堂”和“纳税人之家”5个功能区，前来办税的人员正在通过办税厅新设立的“疑难问题处理岗”办理相关业务。

自博乐市税务局开展新时代“枫桥式”办税服务所（办税服务厅）创建工作以来，以纳税人、缴费人的需求为出发点，通过创新服务模式、优化服务流程，为纳税人、缴费人提供更加便捷、高效、贴心的服务。

博州西水水利建设有限责任公司财务会计人员马文梅说：“以前在南城办理跟进申报之类的业务，需要和专管员电话沟通，处理效率也有待提高，现在北城开通了‘疑难问题处理岗’窗口，专管员面对面指导、沟通，缩短了办事时间，提高了办事效率，也给我们办事人员提供了很多的便利。”

出实招、见实效。博乐市税务局通过“所厅联建”模式，依托“博畅”纳税服务品牌，创建新时代枫桥税务所，打破南北城地域限制，设立“疑难问题处理岗”“涉税专业服务机构VIP 服务岗”，创新性地采取了“专窗+专人”“线上+线下”的全流程闭环解决方案，开展“一站式”服务、“延伸式”服务、“一对一”服务，为纳税人快速找到解决方案，提高办税效率。

此外，博乐市税务局还不断拓宽税费矛盾解决模式，建立“一中心三室N点”全方位调解机制，成立了“南城办税服务厅调解室”，以“税务+职能部门”为模式组成调解团队，实现大厅税费矛盾就地化解，目前已为纳税人解决矛盾争议15件。

据了解，博乐市税务局自去年九月以来，共线上线下解决纳税人诉求150余件，满意率100%，实现了矛盾纠纷“一揽子调解”、涉税诉求“一次性解决”、税费政策“一次性宣传”，真正做到纳税人争议诉求在哪里，税务部门的服务就跟进到哪里。

博乐市税务局纳税服务股股长任燕说：“接下来，我们将发扬好新时代‘枫桥经验’精神，创新工作理念，提升服务质效，确保民生实事、民情要事办得快、办得稳、办得好，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，促进新时代‘枫桥式’税务所（办税服务厅）建设落地生效。”

审核人：张新涛