为有效提升“高效办成一件事”工作质效，助力优化营商环境，提升人民群众对公安交管政务服务满意率，温泉县公安局采取“四抓四提升”，持续打造现代、阳光、规范、便捷、高效的车驾管服务，为温泉县经济建设保驾护航。

一、抓效能建设，提升服务质效。推行“一窗式服务”。把驾驶证的换证、补证、转入、审验等业务以及机动车的注册、变更、转移、注销、补换领牌证、核发临时号牌等多个业务窗口进行“整合”，改变了以往一个窗口局限于受理一两种业务而导致群众拥堵某个窗口的现象。同时，在车管服务大厅安排接受群众咨询，帮助群众填写表格，实现了车管业务前置。设置便民服务设施。在车管服务大厅设立了群众休息座椅和便民服务台，提供笔墨纸张、饮水机等便民设施，对前来办事的群众发放交通安全宣传资料和业务指南，面对面宣传交通安全法律、法规和办理业务事项，解难答疑，让办事群众感受到宾至如归的亲切感，增强了社会群众对公安交通管理工作的支持和理解。

二、抓规范建设，提升社会公信。一是规范业务办理。确定了机动车管理岗、驾驶人管理岗、领导审核岗等岗位，改变了过去机动车、驾驶人业务混合“一把抓”现象，简化了办事程序，方便了办事群众。二是落实改革措施。全面落实“放管服”改革各项措施，通过“网上车管所”等方式做实做细车驾管业务，定期深入全县偏远乡镇为群众办理车管业务，开展交通安全宣传、咨询，有效解决了群众办理车管业务难的问题；三是严格公正执法。在办理车管业务中，坚持履行法定手续，坚持依法办理，做到了不审人情车、不上关系户，严把驾驶人考试关，坚持每周对考试情况进行监控、分析和通报，主动接受社会监督，确保了车管业务规范化、制度化、法制化。

三、抓作风建设，提升窗口形象。抓建章立制，坚持从车管所民辅警的政治素质、纪律作风、服务质量入手，健全完善了各类规章制度，车管所坚持一日一讲评、一周一评比、一月一总结，以日累月，稳扎稳打，让民警从小事做起，从一点一滴抓起，稳步提升观念能力作风。抓警务监督，进一步公开警务，将车管所每一位民辅警的姓名、警号、照片进行公示，在车管服务大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱，公布了投诉举报电话，主动接受群众监督。

四、抓工作成效，提升办理效率。结合“办不成事”窗口五项职责任务，建立受理台账，明确办事流程，增设了投诉、咨询电话。针对受理的“办不成事”业务，建立群众“三办一解释”、“一问题一解决一措施”等工作机制，实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，达到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意的“三个百分百”工作成效。如针对群众反映较多的老旧摩托车不知如何报废，名下有车但车辆已不存在，导致无法办理注销手续、驾驶证无法更换、车辆无法重新注册等问题，“办不成事”窗口积极与上级对接、集体研究讨论给予解决，得到群众的一致好评。

审核人：郝卫强