“您好，您之前反映的家里暖气不热的问题，热力公司已经解决了，办理结果满意吗？”在阿合其农场胜利社区的“全岗通”服务窗口，工作人员正热情地为居民办理相关业务，并对上一次业务办理的情况进行回访。

这样的对话场景，社区里每天都在上演。胜利社区现有常住户275户，为方便居民办理各项业务，社区在办事大厅专门设立“全岗通”服务窗口，安排一名工作人员全天在岗，专职办理党务、民政、卫计等各项业务，彻底解决了居民办事时担心业务人员不在、业务无法办理等难题。

“现在办事可方便多了，不用来回跑，直接在社区就能办理。社区能办的业务很多，办事效率快，工作人员服务态度也特别好。” 居民刘镇勇对社区的服务赞不绝口。

胜利社区副主任沙合依拉·太来希介绍说：“让群众最多跑一次，就能办理全部业务。社区‘全岗通’开通以来，我们能办理71项业务，像养老保险、医疗保险缴费，低保申请等都能办理。2024年，累计办理业务1000余件。”

考虑到辖区老年群体较多，社区依据年龄阶段、居住情况制定了包联走访服务制度，实行分类管理，重点关注独居、空巢、留守、特困、高龄等特殊困难老年人的健康状况、居住环境和精神状态，收集梳理他们关心的热点、难点问题，做到事事有回应，件件有着落。

“打电话找社区办事，他们都会尽快帮忙办，态度还特别好。平时，社区还会组织开展各类文化活动和走访慰问。” 居民方国选说。

胜利社区党支部副书记阿尔达克·尼尔核麦特表示：“社区干部包联楼栋，党员包联群众，对辖区的孤寡老人进行帮带帮扶，帮忙代买物品。去年，我们累计为辖区孤寡老人办好事80余件，老人对我们的认可度都比较高。”

为实现 “老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安” 的美好愿景，胜利社区着力构建全方位、多元化的养老服务体系，凭借精细化服务与便利的医疗条件，打造老龄群体养老的温馨港湾。

寒冬时节，胜利社区成为老年人的幸福聚集地。聊天、打牌、下棋、唱歌、跳舞、打乒乓球…… 老人们在这里互相切磋、交流技艺、谈天说地，社区老年活动室已然成为他们的另一个“家”。

“社区现有常住户275户，其中老年人占比72%，是个典型的老龄化社区。目前每天大约有30多位老人在文化室参与各类活动。” 社区党支部书记李丽介绍。

2023年8月，胜利社区正式投入使用。社区内设有文体活动室、舞蹈室、共享阅读室、棋牌室等11间功能室，全方位满足老人的多方面需求。社区还不断深化养老服务体系，丰富老年活动载体，加快推进老年活动室建设，为老年人提供集休闲娱乐、学习交流于一体的综合性服务平台。

“我们开设了剪纸室、手工制作室、象棋室、扑克牌室以及小课堂等功能室，一方面是为了丰富居民的业余生活，凝聚人心，让居民把社区当成家；另一方面也是为了更好地宣传社区文化，巩固社区的堡垒作用。” 李丽说。

此外，社区还建设了日间照料中心，占地面积85平方米，为老年人提供诊疗、康复训练、康养理疗为一体的综合场所。医护人员定期为老人免费测血压、测血糖，提供中医理疗等义诊服务。“这里挺好的，量血压、按摩、烤电这些服务都有，社区工作做得很到位。” 居民李彩珍满意地说。

聚焦群众关切，办好民生实事。胜利社区瞄准群众所需所盼精准发力，扎实推进基础设施改善、打造“家门口”养老“示范区”、建 “爱心驿站”等工作。“日间照料中心开办以来，已为老年居民提供推拿、按摩、保健、义诊等服务达1000余人次。” 李丽介绍说。

如今，群众的操心事、烦心事、揪心事，正一件一件变成高兴事、舒心事、幸福事。谈及下一步工作计划，李丽表示：“我们想进一步提升‘一家人’的理念，提高干部的服务能力，主动把服务送出去，把居民请进来，让居民更好地感受我们社区大家庭的温暖，最终实现‘一家人’的目标。”

审核：李美玉