在精河县政务服务中心大厅，一个名为“办不成事反映” 的窗口格外醒目。这个看似普通的窗口，却肩负着特殊使命 —— 专门解决群众和企业在办事过程中遇到的各类 “疑难杂症”，用高效服务让 “办不成的事” 成为过去式，成为打通政务服务 “最后一公里” 的暖心平台。

居民黄某便是该窗口的受益者之一。此前，黄某因就医需要，需将重庆市个人医保转移至精河县，因系统信息不同步，精河县医保系统无法查询到她的医保信息，导致业务迟迟无法办理。情急之下，她抱着试一试的心态来到“办不成事反映” 窗口。

“当时需要就医，但是信息查不到，无法享受医保政策，我特别着急。” 黄某回忆道。窗口工作人员了解情况后，立即对接精河县医保局、重庆市医保局及软件工程师，经过三方协同办事，成功为黄某办结业务。“没想到这个窗口效率这么高，帮我解决了大难题。” 黄某感激地说。

据了解，2022年精河县“办不成事反映” 窗口成立以来，主要受理五类问题：在行政服务中心线上或线下申请未成功受理或办理的事项、多次办理未果的事项、对办理结果有疑义的事项、反映工作人员作风效能问题以及其他涉及政务服务的合理诉求。

精河县行政服务中心副主任董鹏表示，该窗口配备了专人负责解决群众和企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”。通过开辟绿色通道，以方便快捷的方式及时收集群众 “急难愁盼” 问题，确保群众办事 “有人管”，问题 “能解决”，来了 “不白跑”，让这个 “小窗口” 成为便民服务、优化营商环境的 “大平台”。

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“办不成事反映” 窗口并非简单的问题收集点，更有一套完整的服务机制。按照 “窗口解决、分级办理、牵头联动、报请上级” 的工作原则，实行 “三级响应”，真正让群众 “办不成的事” 有人管、有人帮。县行政服务中心“高效办成一件事”工作人员罗玉兰介绍说：“我们在受理群众诉求后，会对问题进行分类整理。对于简单问题，当场协调解决；对于复杂问题，则启动联合办理机制，组织相关部门召开协调会议，共同商讨解决方案。同时，窗口还建立了跟踪回访制度，确保问题得到彻底解决，不断提升群众满意度。”

“办不成事反映” 窗口的设立，不仅是对群众需求的积极回应，更是对政务服务效能的一次全面提升。通过这个窗口，政府部门能够更直接地了解群众办事过程中的痛点、堵点，从而有针对性地优化办事流程、改进工作作风。

“我们通过‘办不成事反映’窗口，倒逼各部门提高服务质量，让群众和企业在办事过程中感受到实实在在的便利。” 董鹏说，自窗口开设以来，共办理诉求29件，办结率100%，群众满意度100%，让 “办不成事”逐渐成为历史。

如今，“办不成事反映” 窗口通过构建高效、便捷、透明的政务服务体系，让越来越多的群众从中受益，政务服务的满意度也在不断攀升。董鹏说：“下一步，我们‘办不成事反映’窗口将从被动受理向主动治理转变，强化部门和层级高效联动，从以线下为主向线上线下融合转变，充分利用政务服务一体化平台、12345政务服务热线等有效平台，使其成为深化‘放管服’改革、持续优化营商环境、提升政府治理能力和服务效能的关键抓手和靓丽名片。”

审核：李美玉