作为驻守阿拉山口口岸的二级医疗机构，阿拉山口市人民医院始终以守护边疆群众和往来旅客健康为初心，锚定自治区文明单位创建标准，紧扣地方“五大创建”工作部署，立足口岸医疗特色，将文明创建与医疗服务深度融合，用有温度的诊疗、有力度的担当、有厚度的坚守，走出了一条扎根国门、服务群众的文明创建之路，让文明之风吹遍边疆每一个角落。

铸魂强基

让文明思想融入医者初心

思想是行医的根基，文明是服务的底色。阿拉山口市人民医院坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，结合医疗行业特点，通过“第一议题+业务研讨”“主题党日+医德讲堂”的模式，每月组织干部职工开展理论学习，定期邀请退休老干部、老党员分享“戍边行医”故事，让“爱国守边、救死扶伤”的信念深植于心。

“以前口岸条件差，我们背着药箱在戈壁上巡诊，喝雪水也没退缩过。”退休老院长周仲安在“国门行医故事会”上的分享，让年轻医护深受触动。医院还组织医护人员参观英雄山在实地体验中感悟“缺氧不缺精神”的戍边情怀，将红色基因转化为医者担当。

在日常工作中，医院把社会主义核心价值观融入诊疗细节：门诊大厅的“文明就医提示牌”清晰明了，病房走廊的“医德格言墙”潜移默化，护士站的“微笑服务承诺”温暖贴心。每月开展“服务之星”评选，每季度推选“身边好医生”“最美护士”，用医护人员身边的感人事迹作榜样，让崇德向善、精益求精成为全院上下的自觉行动。如今，“对待患者像亲人”不再是口号，而是医护人员每天的实际践行。

守正创新

让文明服务惠及各族群众

阿拉山口市人民医院深知，对边疆医院而言，文明创建就是要解决群众“看病难、看病远”的痛点，让每一位患者都能享受到优质、便捷、暖心的医疗服务。结合口岸多民族聚居、往来旅客集中的特点，医院推出一系列接地气的服务举措，让文明服务直抵人心。

在民族团结方面，医院组建“双语医疗服务队”，抽调精通哈萨克语、维吾尔语的医护人员，在门诊、病房设立“双语服务岗”，解决少数民族群众“沟通难”的问题。每逢肉孜节、古尔邦节、春节等节日，医护人员都会带着常用药品、体检设备走进街道和社区，为结对认亲的少数民族群众免费体检、讲解健康知识。去年春日，结对亲戚哈萨克族产妇古丽在家中休养，医院主动安排医护上门开展产后回访，细心为新生儿做健康检查，耐心指导产妇护理要点。古丽笑着说：“人民医院的姑娘们比亲人还暖心！

针对口岸旅客流动大、突发疾病多的特点，医院创新推出“国门急诊绿色通道”，优化就诊流程，实现“急诊患者3分钟接诊、10分钟完成基础检查”。在门诊大厅设立“便民服务台”，配备轮椅、充电宝、常用药品，志愿者轮流值守，为老年人、残疾人等特殊群体提供导诊、挂号、取药“一站式”帮助。“没想到在边境口岸，看病这么方便，护士全程陪着我，还帮我联系家人，太暖心了！”来自四川的货车司机李师傅因突发高血压就诊后，对医院的服务赞不绝口。

市人民医院公共卫生科，每月定期进行入户随访工作，开展免费体检、慢性病随访、健康宣教等服务。针对老年人常见的高血压、糖尿病等慢性病，公共卫生科建立“一人一档”健康管理台账，定期电话回访、给予用药调整建议，让群众在家门口就能享受到二级医院的诊疗服务。两年来，公共卫生科累计巡诊、义诊里程超2万公里，服务群众8000余人次，成为穿梭在边疆戈壁上的“健康使者”。

勇担使命

让文明担当守护国门安全

作为国门前沿的医疗机构，人民医院始终把“守护公共卫生安全”作为文明创建的重要职责，在重大任务面前勇挑重担，用专业和坚守筑牢边疆健康防线。

在日常医疗保障中，医院聚焦“强业务、提能力”，与上级医院建立“远程会诊协作机制”，让边疆群众不出口岸就能享受到优质医疗资源。针对口岸常见的外伤、高原反应、急腹症等病症，医院加强急诊急救能力建设，定期开展应急演练，提升医护人员快速处置能力。

此外，医院积极参与社会公益事业，开展“健康进校园”“禁毒宣传进社区”“急救知识普及”等活动，通过现场演示、发放宣传手册、模拟操作等方式，向群众普及急救技能、健康常识。医护人员走进口岸中小学，为学生开展体检、讲解用眼卫生和传染病预防知识；深入企业厂区，为职工开展职业病防护培训，累计开展公益活动60余场，受益群众超万人。

久久为功

让文明成果扎根国门沃土

文明创建非一日之功，需要常抓不懈、久久为功。人民医院建立“党委统一领导、各科室齐抓共管、全员参与创建”的工作机制，将文明创建工作纳入年度绩效考核，与医护人员的评优评先、职称晋升挂钩，定期召开创建工作推进会，梳理问题清单、明确整改时限，形成“人人关心创建、人人参与创建”的良好氛围。

如今的人民医院，处处彰显着文明新风：门诊大厅整洁有序，医护人员主动微笑问好、耐心解答疑问；病房里，护士细心为患者整理床单位、讲解康复注意事项；走廊上，志愿者热情为群众指引方向、提供帮助。医院还打造了“国门健康文化墙”，展示医护人员工作瞬间、患者感谢信、健康科普知识，让每一处空间都成为文明传播的载体。

经过不懈努力，人民医院的文明创建工作取得显著成效，先后获评“自治区文明单位”“自治州民族团结进步创建示范单位”“自治州民族团结进步模范集体”，医护人员的文明素养显著提升，群众满意度持续提高。站在新的起点上，阿拉山口市人民医院将继续以“国门街坊·文明风”为载体，深化文明单位创建工作，不断优化服务流程、提升医疗质量、涵养文明风尚，让文明之花在边疆国门持续绽放，为守护各族群众健康、推动阿拉山口市高质量发展贡献更大的医疗力量。