“奶奶，您看着手机镜头，眨眨眼，再摇摇头……对，就是这样，认证成功啦！”6月1日，在博乐市克尔根卓街道锦绣社区，辖区高龄老人张奶奶家中，工作人员正耐心地引导老人完成高龄津贴认证的人脸识别步骤。

为确保辖区高龄老人能够及时、足额享受到高龄津贴惠民政策，锦绣社区转变工作思路，变“坐等上门”为“主动敲门”。针对年满80周岁及以上、或因重病伤残导致行动不便的特殊群体，社区组织网格员和志愿者开展常态化“敲门行动”，将便民服务窗口前移至居民家中。截至目前，此项服务已累计覆盖辖区128位高龄及失能老人，通过“零距离”服务破解老人“认证难”问题，用心走好联系群众的“最后一步”。

在认证过程中，社区工作人员遇到了不少“技术难题”。有的老人因面部变化较大，手机系统多次识别失败；有的老人听力下降，难以听清操作指令；还有的老人因生病卧床，无法配合完成眨眼、摇头等指定动作。面对这些情况，工作人员始终保持着十足的耐心，一边柔声安抚老人“不着急，我们慢慢来”，一边反复调整角度、优化光线条件，尝试不同的认证方式。据统计，仅因面部识别困难这一项，工作人员平均每人每天就要进行超过十几次的尝试。 一次不行就两次，两次不行就三次，直到系统提示“认证成功”为止。

“我腿脚不好，下不了楼，儿女又不在身边，正发愁怎么去社区办认证呢，没想到你们主动上门来了，真是太贴心了！”87岁的李爷爷拉着工作人员的手，激动地说。

认证完成后，工作人员并没有马上离开，而是坐下来陪老人唠家常，详细了解他们的身体状况和生活需求，叮嘱老人注意用火用电安全，并留下社区联系电话，告知老人有需要随时联系社区。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。此次上门认证服务，实现了辖区特殊老人100%全覆盖，未出现一例因未及时认证而停发津贴的情况，切实把惠民福利精准落到实处。下一步，博乐市将继续坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，持续完善博乐市特殊群体帮扶服务体系，不断提升全市民生服务精细化水平，让便民服务更有温度、更具速度，让民生暖意充盈大街小巷。

审核人：帕克扎提