为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，博州公安机关坚持“互联网+”思维，做优做强线上申领、线下办理服务架构，积极回应人民群众对公安政务服务科技化、便利化需求，提档升级窗口服务质效，全力构建公安政务服务网上网下融合发展、多元化服务群众的新格局。

一、规范服务制度，打好“红色为民”牌。一是抓制度建设，在“实”字上下工夫。坚持以群众需求为导向，建立完善窗口服务规章制度，明确窗口服务标准，提高服务的规范性和一致性。落实公开监督制度，设立服务评价系统、群众建议簿和意见箱，公开窗口咨询、监督和举报电话，及时处理相关投诉和举报线索，积极改进服务方式，转变服务理念，确保受理好群众的每一笔业务申请、解答好每一次业务咨询、协助好非公安职责范围内的事项指导。二是抓学习培训，在“精”字上下工夫。以培养“全科民警”为目标，常态化开展综合服务窗口业务培训，定期开展“学先进、争先进”等主题学习教育活动，巩固熟悉窗口服务礼仪和业务规范，拓展窗口人员工作视野、扎实岗位技能基础，强化窗口政务服务水平，确保工作人员业务知识无空白、办证水平无短板、窗口服务零差错。

二、优化服务体系，打好“金色利民”牌。一是简化服务环节。落实公安政务服务“减跑动”“减材料”攻坚行动要求，持续在高频业务和细微服务上下工夫，大力推动业务流程简化提速，进一步归纳整合业务受理、资料审核等流程，严格落实受理责任制，全面推广告知承诺制，坚持“快办理、快审批、快落实、快答复”，实现窗口业务“一次排队、一次办结”。二是深化“一网通办”。深化公安政务服务平台、公安交管互联网综合服务平台、国家移民管理局12367出入境管理服务平台、“新疆一码通”APP“交管12123”APP“新疆公安微警务”小程序“交管12123”APP等便民应用，实现“一网通办”“掌上好办”，切实让数据多跑路、让群众少跑腿。三是优化服务环境。健全完善便民利民办事服务机制，坚持窗口服务前移，通过合理划分服务大厅功能区域，增设休息椅、饮水机、老花镜、便民伞、宣传架、老年人、残疾人专用设备等便民服务设施，保留现金和银行卡收费方式，为群众营造便民温馨的办事环境。

三、拓宽服务渠道，打好“绿色惠民”牌。一是灵活便民服务。加大警邮合作力度，拓宽送证上门服务范围，开展预约服务、延时服务和上门服务、开通“绿色通道”、开辟“预约专场”实行“延期办”“容缺办”“优先办”、“急事急办、特事特办”，不断满足企业群众多层次、多样化办事需求。二是加强宣传引导。依托“两微一抖”“新疆公安微警务”、新疆政务服务网“新服办”移动端等媒介平台，加强公安“放管服”改革、优化营商环境政策解读，及时发布办事指南和业务公示，大力推广公安政务服务“一窗通办”“一网通办”等惠民利企措施，进一步提高群众的知晓率和参与度，持续推广宣传公安机关先进经验和创新做法，切实让更多群众享受到改革红利。

审核人：王亚坤