为深入推进“放管服”改革落地见效，博州公安机关坚持以户籍窗口为阵地，持续优化业务办理流程，积极推行“便捷式”服务，全面提升户籍窗口服务质效，全力打造高效规范、便民利民的窗口服务新形象，不断提升全州各族群众的满意度和获得感。

一、规范服务标准，“家园式服务”赢得群众“舒心分”。一是坚持温馨舒适的环境标准。依托派出所标准化建设，合理规划派出所窗口办事大厅，在醒目位置设置指示牌，增设等候椅、自助饮水机、急救医药箱等设施，打造标准化服务窗口，营造人性化办事环境。二是坚持公正公开的办事标准。坚持“五公开”原则，即窗口服务民警辅警身份公开、办理事项公开、办事流程公开、服务承诺公开、投诉举报公开，确保窗口工作透明化。三是坚持责任明晰的制度标准。细化窗口岗位职责，完善责任倒查机制，建立每日巡查制度，加强对户籍窗口依法公开工作职责、办事程序、法定时限和收费标准的监督检查，进一步规范户籍窗口运作模式，确保权责统一。

二、突出效率至上，“快捷式服务”赢得群众“满意分”。一是狠抓教育培训。从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，采取集中学习、岗位培训、业务培训等多种形式，狠抓窗口工作人员能力提升，确保熟悉掌握各项户籍业务办理流程。二是狠抓办理环节。严格落实首问负责制，全面推广“告知承诺制”和“先办事再补齐”容缺受理机制，落实“一窗受理、一站办结”。科学设置引导区、咨询区，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导。积极推进“办不成事”反映窗口全覆盖，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。三是狠抓便捷服务。深化新疆公安微警务、新疆公安APP应用，大幅提高网上办事比例，实现派出所居住证办理、证明开具等公安业务网上一站式办理。积极创新服务模式，大力推行延时服务、预约服务、错时服务、自助服务及送证上门服务，不断满足群众多样化服务需求。

三、夯实信赖基础，“闭环式督导”赢得群众“信任分”。一是加强警务公开。充分利用新疆政务APP、大厅宣传栏、电子大屏、双微一抖等载体，对外公布业务咨询电话，广泛发布办事服务指南，提高新疆公安微警务小程序户籍业务“网上办”、特殊业务“加急办”、线下业务“预约办”等惠民措施群众知晓率和参与度。二是加强监督检查。依托户籍窗口管理指导、监督检查和“好差评”机制及12345政务服务便民热线，强化日常监管，突出问题导向，对企业群众办事难点、堵点问题，定期开展讨论研究，推动问题整改解决，实现“菜单式服务、闭环式督导”。三是加强监督问责。建立常态化考评机制，实行绩效考核制度，每月对户籍窗口服务质量、群众评议、业务办理等进行通报排名，对多次考评不合格的，予以调整岗位，不断提高公安政务服务群众满意度。

审核人：王亚坤