今年以来，博州公安机关紧紧聚焦民意诉求，以推进公安行政管理服务改革为抓手，积极回应企业、群众对公安机关的新要求、新期盼，打造优质、高效、服务三型综合窗口，全面提升政务服务新质态和群众满意度。

一、坚持主动警务导向，打造“优质型”窗口。一是规范窗口服务。坚持透明警务，在服务大厅公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式等内容。依托“一窗通办”政务服务平台和“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的综合窗口办理模式，进一步理清窗口工作职责与工作流程，主动提供事前指导，为办事企业群众提供专业的公安服务。二是优化办理流程。大力推行服务窗口“只跑一次”承诺，坚持以“一表申请、一窗受理、一次告知、一次审批”为准则，开展咨询、初审、受理、缴费、补录、审核、扫描“一站式”服务，大大缩短群众办理户籍证件排队等候时间。

二、坚持改革警务导向，打造“高效型”窗口。一是抓培训提技能。结合全警实战大练兵，紧盯窗口事项、受理流程、工作规范，围绕户籍政策、政务知识、高频服务事项等内容定期开展学习培训，提高工作人员业务熟知水平和首问应对能力，做到政策落地不变形、不打折、不走样。二是听民意转作风。持续推进窗口满意度评价，以窗口评价器、电话回访、12345政务服务便民热线等为载体，把群众评价、满意度等指标纳入绩效考核，广泛收集群众意见和建议，改进提升公安服务质态。

三、坚持民生警务导向，打造“服务型”窗口。一是推行“保姆式”服务。着眼于群众便捷高效办事的诉求，严格落实首问负责制、一次性告知制，推行错时、预约、延时办等服务工作机制，做到急事急办、特事特办。二是推行“亲情式”服务。围绕暑假、升学等办证高峰，提供线上线下咨询，开通“绿色通道”，针对60岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等行动不便群体，推出“上门服务、入户送证”等服务，对因务工、就学不便本人前来办理户籍业务的群众，提供邮寄代办服务。

审核人：王亚坤