五一劳动节假期结束后的第一个工作日，博州12345热线收到了一份特别的礼物——博乐市居民邢先生向热线赠送了一面绣着“尽职尽责执政为民”的锦旗，以表达对12345热线高效解决问题、贴心服务群众的诚挚谢意。此前，邢先生因小区路面坑洼需要修缮、绿化带树木未修剪导致门牌遮挡、市区个别路段绿化带树木未及时浇灌等问题先后向博州12345热线反映，均得到了热线和承办部门的积极协调与快速解决。

“12345热线让老百姓的事情‘有人管，有人帮’，真是太感谢你们了！”邢先生激动的说到。这面鲜艳的锦旗，承载的不仅是邢先生个人的感激之情，更是群众对博州12345热线工作的高度认可与充分信任，同时也是对热线人的激励和鞭策。

近年来，博州12345热线始终坚持“事不在小，关键在办”的服务理念，不断优化工作流程，创新服务方式，通过“接诉即办”“未诉先办”等工作机制，快速响应群众诉求，高效解决民生问题。去年以来累计受理各类诉求13万余件，办结率达99.69%，群众满意率达99.97%。

下一步，博州12345热线将以这面锦旗为动力，持续提升热线服务质量和水平，使12345热线成为群众更加信赖的民生“暖心桥”“连心桥”，用实际行动书写为民服务的新篇章。