2025年以来，博州住房公积金管理中心锚定群众难点、堵点、热点需求，靶向发力，持续优化服务供给，全面推行业务“十二办”服务模式，不断推进窗口服务提质增效。

智慧服务“线上办、亮码办、扫码办”。应用数字手段，通过住房公积金网上业务大厅、手机公积金APP、微信小程序，实现115项高频业务“全程网办”、56项业务“全疆通办”、13项业务“跨省通办”；通过全国民政授权和自治区“智慧房产”，推进住房公积金与民政和不动产信息的核查；优化手机公积金APP功能，实现多笔贷款信息查询，实现缴存、提取个人明细线上实时电子签章打印。截至目前，网办业务量达1.39万笔，离柜率92.33%，位居全疆第二。依托全国住房公积金小程序、全国住房公积金监管服务平台，实现缴存证明、异地贷款缴存使用证明、贷款结清证明等3项个人证明事项“亮码可办”。2025年以来，112名缴存职工通过“亮码可办”渠道实时办理了业务。对归集、提取、贷款业务办理服务指南及一次性告知内容进行梳理整合，制作成柜面立牌、易拉宝二维码、桌牌二维码，分别放置在四个县市管理部窗口、业务委托银行网点、公示发布到新疆住房公积金官网，办事群众动动手指扫一扫，即可获知21项业务办理所需材料、流程、时限等信息；在住房公积金官网新增业务解读和业务经办网点便民栏目，实现业务办理触手可及、惠民政策一目了然。

效率提升“一窗办、自助办、协同办”。整合8个窗口业务，推行县市4个管理部无差别综合窗口受理，全面推行“一窗受理、一次告知、实时审批”服务模式；设立“高效办成一件事”综合窗口、业务办理专窗，实现职工退休、企业开户、贷款等事项“一件事一次办”。2025年以来，线下综合窗口共计受理业务500余笔。通过住房公积金自助服务终端机，为缴存职工提供打印明细、信息查询、提取、偿还贷款等14项业务7×24小时自助办理服务。2025年以来，群众通过自助服务终端办理业务376笔。协同农业银行、中国建设银行，推进实现缴存和贷款信息互联互通；联合不动产中心专项推进纸质抵押权证变更工作，实现“商转公”贷款业务顺位抵押；促成与兵团第五师公积金中心贷款业务融合办理。

精准服务“规范办、就近办、暖心办”。建立“管办分离、办审分离”、“一枚印章管审批”机制，全面推行容缺受理、限时办结，邀请商业银行进行窗口服务现场讲解示范，学习借鉴兄弟地州窗口服务方面的先进经验，不断规范窗口服务；大力开展岗位大练兵活动，评选工作标兵、公开服务事项清单，规范更新网站业务操作指南、便民热线等15项服务信息，不断提升窗口服务水平。主要领导带队实地调研、反复沟通交流，委托4家商业银行设立公积金业务办理网点，实现群众“就近就地”办理业务。2025年以来，群众通过银行网点办理住房公积金贷款业务109笔、4332万元。设置大厅引导员、党员先锋岗、窗口服务之星，2025年以来，面对面、手把手为300余名群众进行帮办代办服务，针对特殊群体，提供上门办理、延时服务、双休日预约等暖心措施，收到群众留言点赞、锦旗等20余次。

多措并举“调研办、宣传办、回应办”。2025年以来，依托主题教育，主要领导带队，深入房地产企业、基层社区、县市管理部，摸排企业困难、群众需求和窗口业务办理难点，梳理问题15个，形成调研报告1篇。开展住房公积金宣传“进园区、进社区、进企业、进楼盘、进商铺、进招聘会现场”六进活动37次，发布动画宣传视频2条；聚焦贷款利率下调、高效办成一件事以及政策调整等要点信息，通过电视新闻、99.7电台广播、微信公众平台开展宣传报道11次，及时向群众传达信息。2025年以来，通过住房公积金12329服务热线、网站智能客服、12345市民热线、“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”等途径，认真回应解答群众关切的热点问题2000余个，处理业务工单43件，群众满意率100％。

（综合科路娜娜）

审核人：马莹