5月28日，2025年度自治州12345政务服务便民热线工作联席会议在博尔塔拉会议中心二楼党政视频会议室召开。

州党委常委、常务副州长宋涛出席会议并讲话。

会议指出，去年以来，在全州各级各部门的共同努力下，自治州12345热线以“事不在小、关键在办”的服务理念全力推进解决企业群众“急难愁盼”，接办能力和热线影响力明显提升，“有事就打12345”已经成为各族群众以及来博游客的“第一选择”和普遍共识，政务服务“总客服”作用日益凸显。

会议强调，各级各部门要直面问题短板，以“时时放心不下”的责任感校准工作偏差，针对热线当前面临的压力和存在的不足，高度重视、认真反思、立行立改。要坚持问题导向，以“事事落实到位”的执行力强化民生服务保障，以“接诉即办”为标尺、“未诉先办”为导向、“靶向施策”为突破、“群众满意”为根本，持续在“办”字上下功夫，不断推动诉求办理工作提质增效。要压实工作责任，以“人人责任在肩”的使命感开创热线工作新局面，坚持在建机制、优服务、见实效上下功夫，围绕“接、转、办、督、评”五个维度，持续强化组织保障，完善处置机制，确保诉求响应及时、问题解决到位、企业群众满意。

会上，自治州党委副秘书长，数字化发展局党组书记、局长徐新刚传达了自治区党建引领“接诉即办”工作现场会议精神，州人民政府副秘书长，行政服务中心党组书记、副主任党剑亭通报了自治州2024年度和2025年1—4月12345政务服务便民热线工作开展情况。博乐市人民政府、州住建局作交流发言。

州12345政务服务便民热线工作联席会议州直成员单位分管负责同志，各县市人民政府、赛管委分管负责同志，各县市行政服务中心主要负责同志参加会议。

（撰稿人：王秀秀）