博州卫健委以改善群众就医体验、提升患者满意度为抓手，紧盯群众就医“烦心事”，通过优化服务流程、创新服务模式、提高服务效率、改善就医环境等多措并举，从“关键小事”入手、从点滴改善做起，将群众就医的“烦心事”逐步变成“宽心事”，不断提升群众就医满意度。

优流程， 让患者“少跑腿”。一是设置“一站式”患者服务中心，整合导诊、咨询、预约、便民服务（如轮椅租借、证明盖章、投诉受理）等，提供“首接负责制”服务，帮助患者就诊时“少跑腿”“少排队”“少等待”。二是推行大型检查（CT/MRI等）、复杂检验项目集中预约模式，优化检查时段安排，平均预约等待时间缩短30%，显著缩短患者非医疗等待时间。三是全州二级及以上医疗机构出院“床旁结算”服务全覆盖，患者不出病区即可完成费用结算，办理时长平均缩短至10分钟以内。

强智能，就医体验更舒心。一是全面推广分时段预约挂号，号源投放精确至15分钟内，预约挂号率大幅度提升，有效减少患者现场等待时间。二是一站式服务，让群众看病少兜“圈”。优化升级移动端服务（APP/公众号），预约挂号、缴费（支持医保移动支付）、报告查询、电子发票获取、在线问诊等“一站式”线上服务业务办理量占比达95%。在门诊大厅、各楼层增设多功能自助服务一体机，实现建卡、挂号、缴费、打印报告等全流程覆盖，自助服务使用率超90%。三是检验检查结果互认。目前全州10家二级及以上公立医疗机构均已接入自治区检验检查结果交互共享中心，地市内医疗机构之间检验检查结果互认项目已超过300项。截至目前，全州累计互认纸质版检验检查结果4785人次，互认结果7592份，累计为患者节省费用52.18万元。

提质量，群众近享优质资源。一是美化门诊输液大厅、儿科诊区环境，更新诊疗设备，增设候诊座椅、充电设施等，协调新增/优化便民停车位500余个，群众就医环境显著改善。二是持续推进26个“老年友善医疗机构”示范点建设，针对老年人、残疾人等特殊群体开设优先服务窗口。配备导医人员及志愿者提供全流程陪诊、协助操作智能设备等服务。三是提升基层服务能力。全州21家乡镇卫生院、社区卫生服务中心中医馆提档升级，配备便携式超声、心电图机等设备，完成数字化预防接种门诊改造。

送健康，便民服务“零距离”。一是依托湖北援疆医疗资源，设立10个“湖北医生流动义诊室”，开展“八进八联”健康义诊行动，累计组织义诊840余场次，接诊患者10万人次，让群众在家门口享受优质医疗服务。二是结合“全国爱眼日”、“高血压日”等卫生健康主题日，在广场、大型居民社区设置义诊点13个，开展眼健康筛查、心血管疾病风险评估、口腔保健等专项服务18场，惠及群众4700余人次，发放健康科普资料6000余份。

审核人：程琳