签发人：刘庆                                                                                                          答复类别：A类

木里德尔·艾山委员：

您提出的“关于加强小区物业管理的几点提案”收悉。经研究办理，现答复如下：

物业管理涉及千家万户，是重大民生工程，事关群众生活改善，事关社会和谐稳定。针对您提出的问题，州住房和城乡建设局积极作为，对全州物业管理工作进行全面、深入调研，针对存在的不足，及时采取有效措施强化整顿，不断加强物业管理，提升物业服务水平，促进物业服务规范有序发展。

一是突出党建引领，激发物业管理新动能。先后通过摸排调查、宣传发动、优化结构、强化组建、完善机制、推动落实等措施，不断建立健全党建引领物业服务融入社会治理的长效机制。博乐市成立了博乐市住建局党组领导下的物业服务大党委，目前吸纳了45家物业服务企业。每月开展观摩交流、业务培训，有效化解物业管理中的重点、难点问题。针对安置房小区、老旧小区物业矛盾纠纷多的问题，锦绣、晨欣、安阜3个国有物业企业接管部分拆迁安置房、老旧小区，抓好国资“红色物业”试点工作，坚持公益性属性、按照市场化运作，实现物业服务全覆盖、差异化的总体格局。目前，博州共有物业服务企业62家，物业服务企业成立党支部10个，共计55名党员。业主委员会备案137个。

二是加强行业监管，提高服务质量。在全州住宅小区全面推行物业服务“四公开一监督”制度（公开服务内容、服务标准、物业服务收费标准、财务收支情况及报修、投诉监督电话），自觉接受业主的监督，畅通投诉渠道，积极解决群众反映的物业管理热点、难点问题，增强物业服务企业与业主的互信度；加强物业服务企业服务质量工作的检查力度，共检查27次。对9家物业服务企业服务的住宅小区出现的物业服务质量及消防问题提出了整改，并进行了“回头看”检查；加强物业小区安全隐患管理，针对消火栓、灭火器、消防通道、报警装置、电动车入户、电动车飞线充电等安全设施和安全隐患进行检查，发现电动车飞线充电现象47起，已当场整改，发现机动车乱停乱放占用消防通道5起，立即进行了整改。

三是推进三项机制，探索物业管理新途径。社区、业主委员会、物业服务企业加强联系和沟通，形成“三方联动”工作机制，为居民解忧。建立民情民意收集机制。定期开展入户走访，收集居民对于物业工作的意见建议，分类整理解决。建立三方协调机制。每月定期召开三方联席会议，研究解决收集的各类问题。针对诸如物业费收缴等问题，社区多次召开会议，商议解决办法，让物业与居民双方满意。建立监督落实机制。针对各类问题，三方按照职责分工，明确责任、划分任务、限定时间，形成三方互相监督、居民督促落实的工作机制。

四是加大资源调配，打造物业管理新局面。针对新老物业交接难、小区居民思想不统一的问题，住建局积极构建与街道、社区、业委会、物业企业相融合“五位一体”的党建引领物业管理工作格局，推动物业管理工作与社区建设深度融合，博乐市开展物业工作考核，制定《博乐市物业管理工作考核办法》，通过社区季度考核、住建部门年度考核的方式，提升服务质量。加强对街道社区工作人员的业务培训，借助基层网格化分工和精细化管理，加大资源调配力度，对重点领域和重点矛盾进行细化分解，通过党员网格员协调物业企业、业主委员会、双联户代表、志愿者，为业主开展面对面服务，逐步实现物业管理工作从管理向治理转型，建立了“物业企业-社区-住建部门”三级物业管理工作体制。

下一步，我州将继续坚持以服务群众为宗旨，充分发挥党组织的政治优势和组织优势，加大社区物业党建联建力度，加快推进业主委员会成立和党建引领，全面实现物业小区党建工作的组织和工作全覆盖。积极构建“社区党组织+社区居委会+业主委员会+物业服务企业”的“四位一体”社区物业管理机制，建立党建引领下的社区居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制，完善社区自治共治架构，凝聚社区党员群众、社区民警、网格员、双联户代表等其他网格服务力量，调动居民参与积极性，形成社区治理合力，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的基层社会治理新体系，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

感谢您对我州住房和城乡建设工作的关心和支持，欢迎今后对我们的工作多提宝贵意见。

审核人：刘庆