为全面提升12315消费维权工作效能，博州市场监督管理局12315投诉举报中心聚焦《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及12315平台操作规范核心内容，面向经营主体较为集中的博乐市市场监督管理局及其下辖2个市场监管所工作人员举办2期培训，参训人员覆盖率达100%以上，切实推动基层消费维权能力建设迈向新台阶。

一是紧扣规范，精准提升业务核心能力。培训内容紧密围绕12315平台日常运转的关键环节与重点问题展开：严格把控“入口关”，重点强化投诉举报信息录入的准确性要求，确保工单要素完整、描述清晰、分类精准，为后续高效处理奠定坚实基础；优化“流转关”：针对分流转办流程，明确时限要求与责任主体，确保群众诉求第一时间精准送达承办单位，大幅压缩内部流转时间；规范“出口关”：着重强调处理结果反馈的规范性、及时性与完整性要求，确保向投诉举报人反馈的信息内容详实、依据充分、用语规范，提升群众满意度与认可度。

二是通过系统阐释法规条文、剖析典型案例、模拟平台操作及开展现场答疑释惑，参训人员对于规范操作流程以及提升服务时效的认知得以深化，履职能力得到有效强化。

三是成效初显，基层维权网络持续巩固。此次覆盖州、市、所三级的精准培训，显著提升了基层工作人员的业务素养与责任意识。工单信息质量、流转效率和反馈规范性得到有效提升，为构建响应迅速、处置有力、反馈及时的12315工作体系提供了坚实人才支撑，进一步畅通了消费者维权“最后一公里”。

下一步，博州市场监管局将持续加强12315工作队伍建设，以常态化培训与精准化指导为着力点，不断提高全州系统消费维权工作整体水平，全力营造安全放心的消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

审核人：伏江龙