为进一步提升全州12315工作人员处理投诉举报的专业能力，规范执法行为，优化消费环境，近日，博州市场监管局组织召开博州市场监管系统投诉举报处理能力提升视频培训会。此次培训设主会场与分会场，博州市场监管、博乐市市场监管局在主会场参会，阿拉山口市局、精河县局、温泉县局各相关科室人员通过视频连线方式在分会场同步参训，实现了培训资源的全覆盖与高效共享。

培训紧扣当前消费维权工作的新形势与新要求，内容针对性强、实操性高。授课重点围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》以及《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》等核心法律法规进行了深入浅出的普法宣讲。课程紧密结合基层日常工作中的难点与堵点，对投诉举报的受理范围、法定处理流程、各类时限的严格要求以及文书制作的规范化等核心要点进行了系统梳理和详细解读，为一线执法人员提供了清晰的法律指引和操作指南。

理论授课结束后，会议专门设置了典型案例分析研讨环节。与会各单位结合工作中遇到的复杂、疑难案例，就如何准确进行案件定性、有效运用调解技巧以及正确适用法律条文等问题展开了积极发言和深入交流。现场讨论氛围热烈而务实，通过思想的碰撞和经验的分-享，有效启发了工作思路，强化了培训效果，实现了从“知”到“行”的深化。

此次培训不仅夯实了全系统执法人员的法律知识基础，更通过以案释法、研讨互动的形式，显著提升了执法人员应对复杂情况、解决实际问题的能力。大家普遍反映，培训内容“解渴”、管用，为今后更加高效、规范地处理各类消费投诉举报工作，切实维护好消费者与经营者的合法权益，持续优化我州营商环境奠定了更为坚实的基础。

审核人：伏江龙