2025年以来，为更好地满足群众“一次办”、“就近办、“指尖办”服务需求，博州住房公积金管理中心创新服务模式，健全服务机制、拓宽服务渠道，推动政务服务再上新台阶。

创新贷款“一件事一次办”便民服务模式。聚焦群众贷款业务办理难点，党组班子带头推进，联合自治州数发局、自然资源局、各县市不动产登记中心，建立跨层级、跨系统数据互通规则，优化“公积金贷款申请-抵押登记-贷款发放”业务链，依托新疆政务服务网“高效办成一件事”平台，推动实现住房公积金个人住房贷款购房“一件事一次办”跨部门审批受理。2025年以来，已通过该服务模式为群众办理贷款56笔1583.3万元，群众跑动次数减少71%。

健全窗口服务“满意度、好差评”一体化监督机制。构建“一把手”走流程、12329热线回访、手机公积金APP“好差评”、官网留言板、“办不成事”反映窗口等群众业务办理全流程监督体系，回应群众热点问题2000余个，处理业务工单50件，收获7799条好评留言，群众满意率达100％，投入2万余元，配备更新服务大厅叫号机系统；2025年以来，大厅引导员、窗口服务之星轮流开展帮办代办贴心服务，为300余名群众上门办、延时办、周末办，收获群众留言点赞、送锦旗等反馈20余次。

拓宽群众“就近办、指尖办”业务办理渠道。2025年以来，主要领导带队实地调研房地产企业、商业银行8次，开展座谈交流5次，梳理问题15个，形成2篇专题调研报告；委托4家商业银行设立公积金业务办理网点，群众就近就地办理业务164笔、6442.5万元；通过住房公积金官网、手机公积金APP、微信小程序，群众足不出户办理业务1.84万笔，离柜率91.83%，位居全疆第二；依托服务大厅7×24小时自助服务终端机，群众实时办理业务380笔，以实干擦亮公积金服务“为民底色”。

审核人：马莹