签发人:杨志强                              答复类别：A类

朱虹美委员：

您提出的“关于规范运营车辆管理，提升乘车人员满意度的提案”收悉。经研究办理，现答复如下：

一、提升游客体验

一是提供多样化线路服务。为了满足不同乘客的需求，我州扩大多样化客运服务，如机场专线、学生专线、夜经济专线等线裤，为乘客提供了更加灵活、高效的出行选择。

二是提供便捷化约车服务。推出“博州邦尼”微信小程序“一键约车”服务，进一步实现了信息化系统联调线上线下融合，更加方便群众出行。

二、价格公正透明

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客运票价是由客运车型运价、旅客计费里程(营运线路公路里程+城市市区里程)、旅客站务费、车辆通行费、燃油附加费、其它法定收费共同组成。营运车辆的票价调整需经过按社会评估、成本核算、召开听证会等法定程序由发改部门最终确定。

三、优质服务与品牌形象

一是把好准入关，加强对运输企业的监督检查，确保从业人员持证上岗。二是组织在岗客运驾驶员进行继续教育及每月一次的安全培训。督促企业严格按照每月1次全覆盖式教育培训，积极与交警、消防等部门联动学习行业法规、交通安全法、消防知识及心理健康讲座等，强化从业人员服务意识，确保守法经营，累计参加培训人员15000余人次。三是强化客运企业质量信誉考评。从经营管理、服务质量、安全管理、车辆维护和群众满意度等五个方面全面对全州9家客运企业进行质量信誉考评，全部考评合格。促进客运企业不断优化提升服务质量。对驾驶人员进行服务质量考核，根据投诉采取批评教育、停车培训及扣分的措施，四是规范完善营运车辆标志标识，在车辆醒目位置标明投诉电话。

四、环保可持续发展

加快交通运输重点行业绿色低碳转型，加大新能源公交车、出租车购置和投放力度，同时加快新能源公交车、出租车充电配套设施建设，让交通运输发展更加环保，群众出行更加低碳。截至目前，博州共有纯电动公交车149辆，占比达到68.66%，纯电动出租车70辆，占比2.76%，纯电力出租车保有量同比2020年、2021年增加190%、与2022年持平。纯电力农村客运班车6辆，占比6.42%，纯电力农村客运班车保有量同比持平。

衷心感谢您对我州交通运输工作的关心和支持，希望您能一如既往地对我们的工作提出宝贵意见。

审核人:杨志强