博州群众通过12345热线反映，其是精河县精河镇康宁社区康宁D区居民，3月21日，购置一桶桶装水，在自行安装过程中，水桶意外破裂，随即向送水师傅反映情况，然而，对方却要求群众赔偿水桶，且表示不予更换新桶，群众认为工作人员处理态度和处理方式不合理，望相关部门协调解决。

博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。

精河县市场监督管理局第一时间安排工作人员核查，迅速启动调查核实程序。经现场勘查、询问相关人员以及查阅相关记录等调查工作后，确认商家在此次服务过程中，确实存在服务质量问题，最终认定群众无需承担赔偿责任，并对商家进行了严肃的批评教育，责令商家立即整改，全面提升服务水平，以保障消费者的合法权益，问题得到解决，群众表示满意。