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博州群众通过12345热线反映，其于2023年11月在精河县某驾校报名学习驾照，因个人原因，未能参学习。2025年3月初，群众因工作原因调离精河，前往驾校协商退学费事宜，驾校承诺一至两周内退费，但已等待1个月，仍未收到退款，在此期间，多次与驾校沟通，均未得到有效回应，群众认为不合理，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县交通运输局处办。
精河县交通运输局第一时间安排工作人员核查，情况属实，工作人员积极与驾校进行沟通，明确阐述事件情况及群众诉求。经协调，驾校已退还学费，收到退款，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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