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博州群众通过12345热线反映，通过美团平台预定博乐市某商务宾馆的房间，2025年4月20日上午7点15分左右到宾馆准备入住时，前台无人接应，表示房间已满，无法办理入住，群众对此不满，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局接诉后，当日与诉求人对接，经核实，由于该酒店未接到订单信息，且前一晚确实是满客情况，待有客人退房后，即可入住。同时对保安的服务态度进行了批评教育。对处理结果，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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