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博州群众通过12345热线反映，于2025年3月20日左右在博乐市某厨具店购买四眼炉一台，出现漏油、油门只能开小的情况，向商家反映被告知无问题，群众对此不满，要求退货退款，望相关部门给予帮助处理。
博州12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局接诉后，立即安排工作人员核查,核查后经营者已给群众退还厨具费用，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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