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博州群众通过12345热线反映，于2024年6月，在博乐市某儿童娱乐场所办理充值1000元使用35次的会员卡，现因群众及孩子在外地，还剩余22次未使用，现要求延期使用或者退费，被商家告知所办卡在一年内使用有效，与商家协商无果，群众认为不合理，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局第一时间安排工作人员核查，情况属实，经调解，商家同意给群众再延长半年的时间，问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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