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博州群众通过12345热线反映，于2025年4月28日22点左右在精河县某鞋店购买了一双皮鞋，回到家后发现购买的鞋子是人造革，但是店内宣传的却是真皮鞋，故群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局接诉后，经工作人员现场进行调解，双方达成一致协议，商家愿意退还购鞋款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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